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Digital & Technology Service Center Agent - Tokyo

Japan

Ref#: 19021800

掲載日: 10-Jun-2019

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具体的な業務例

  • ユーザーアカウントマネージメント(新規、変更、削除)。
  • 電話またはリモートにてトラブルシューティング。
  • チケットシステムでの記録またその更新作業を行う。
  • 多種多様なユーザへの質問、事象に対し、会社の基準に即したアドバイスや周知、および教育を行う。
  • 未解決問題や重要内容のチケットを他チームに正しくエスカレーションする。
  • 日本語および英語で、マニュアルの作成および更新を、ユーザ用またはITチーム用に行う。
  • 状況に応じた自立性とチームワークを発揮する。
  • 優れたコミュニケーション能力。
  • IT Service Centerとしてのビジネス時間(平日9:00-18:00)のうち、固定またはシフトで1日につき、7時間30分を勤務時間とする。

必要スキル

  • 最低2年間のWindows7/Windows10 (最小100ユーザ) および MS Office 2010 / 2013 / 2016 / Office 365のサポート経験。
  • 流ちょうな日本語能力が必要。ユーザまたはITメンバーと、メールおよび電話でのコミュニケーション能力に長ける。(英語は読み書き能力を重視)。
  • ITIL v3ファウンデーション相応の知識または業務経験。
  • マルチランゲージ (英語および日本語)のソフトウェアサポート能力。
  • チームワークを意識した積極性。

望ましいスキル

  • IT(ハードウェア、ソフトウェア)アセット管理経験。
  • MCP/MCITP/MCTS/MCSE取得者。
  • ITIL v3 Foundation取得者。
  • TOEIC 600点以上。
  • Cisco IPフォンの知識、経験があれば望ましい。