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Customer Service Manager客户服务经理

Zhejiang , China

Date published: 6-Dec-2018

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工作职责:
负责波音现场客户服务的管理工作
1. 负责客户现场的客户服务工作
2. 负责客户客户的各类大型活动的组织安排及协调工作
3. 指导并管理热线服务,做到及时响应客户的需求
4. 项目库存管理工作,做到账物一致
5. 指导体系建设和标准化流程的建立
6. 各种项目行政工作完成
7. 绿化和虫控服务的承包商管理,做到KPI的达成
8. 其他项目经理交代的其他工作

关键考核指标:
1. 承包商管理的KPI和安全绩效
2. 季度/年度的客户满意度调查结果
3. 年度财务绩效
4. 现场员工离职率
5. 年度员工满意度调查结果
6. 与客户及员工的沟通

职位要求:
1. 5年以上的客服相关专业知识和经验
2. 项目预算准备,追踪,控制方面的相关经验。
3. 优秀的沟通技能以及客户关系技能
4. 必须具备领导力以及良好的解决冲突的能力
5. 熟练的英文听说读写能力。