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热线员

Zhejiang , China

Date published: 6-Dec-2018

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工作职责:
 热线接待,工单派发及工单管理汇总统计
1. 及时更新相关的热线电话清单,确保信息的实时更新和准确
2. 负责接听客户服务热线电话,按照要求做好有关的信息记录。(Hotline)
3. 及时将报修信息传递给相关部门,并跟踪其状态,直至工单关闭。
4. 每周负责协助主管统计所有工单信息。
5. 及时更新客户方相关的热线电话清单,确保热线服务正常。
6. FMP系统的工单派发工作,确保报修工作及时准确。
7. 以上工作内容可按照实际的工作岗位需求作适当调整。

职位要求:
1. 具有大专以上学历,或具有两年以上客户服务工作经验。
2. 良好掌握英语的听,说,读,写技能。英语四级以上,能基本与外籍人员进行工作上的交流,声音甜美。
3. 具有强烈的服务意识,责任心。
4. 掌握基本的沟通技巧,反应灵敏,性格开朗活泼。
5. 熟练掌握Excel、Word和Outlook等基本电脑程序。
6. 能够服从工作安排,愿意从事其它相关的工作。